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日照用戶退費苦等四個月

2019-03-22 11:25  文章來源:未知    字體:
日照用戶退費苦等四個月


用戶家中裝的長城寬帶穩定器

  3·15到來之際,大眾網記者收到兩位網友爆料,稱自家的寬帶在退費等業務過程中遇到了問題,希望幫助他們予以解決。

  記者首先撥通了網友趙女士的電話,通過了解得知,趙女士家住昭陽小區,于17年10月份辦理了三年的長城寬帶業務,起初用的時候并沒有發現異常,“但幾個月以后,就經常出現斷網的情況,并且經常出現間接性斷網,”趙女士說。

  隨后趙女士將問題反饋給了營業廳,但問題遲遲沒有解決,也不予退費。趙女士還告訴記者,她在辦理寬帶的時候付押金買了一個“貓”,當時工作人員說不用了就可以退,但當自己提出退回的要求后,營業廳卻不予辦理,這讓她非常不滿。

  隨后,記者又采訪了焦先生,發現焦先生也是該小區的,他所反映的問題是營業廳同意退費以后,卻等了四個多月都沒有收到退款。

  隨后記者聯系了長城寬帶集團辦公室,經過查詢,發現確實由于該單位的工作失誤,導致焦先生的錢遲遲未到賬,同時發現記錄里確實有趙女士退貓的申請沒有解決。

  隨后經過溝通,長城寬帶負責人說,該小區在18年的時候,確實出現過十日連續斷網的情況,由于當時迎賓路修路,破壞了傳輸網絡的線路,致使昭陽小區等周圍用戶出現沒網的情況。但其表示線路修好以后,就未出現過斷網情況。

  該集團的負責人表示,已和趙女士溝通過,并請其帶著相關證件到營業廳辦理,將“貓”的錢一并退還。除此之外,4月14日前公司退費小組將電話聯系兩位戶主,將錢退還到位。

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